Срок закончился — ничего страшного, разберёмся по порядку

Когда в Happ вдруг перестало подключаться, первая мысль обычно тревожная: что-то сломалось. Чаще всего ничего не сломалось, просто закончился срок подписки, и это поправимо за несколько минут. Приложение при этом остаётся на месте, его настройки тоже, так что переустанавливать ничего не нужно. Сначала стоит убедиться, что причина действительно в сроке, и только потом переходить к оплате.

Порядок действий

1. Для начала взгляните на дату окончания: приложение пишет её рядом с подпиской, а у покупавших у нас она ещё и в личном кабинете.
2. Затем откройте кассу в браузере. Платёж с работой приложения не связан, так что включённое подключение ему не нужно.
3. Задайте срок, впишите почту и оплатите.
4. Новое письмо содержит свежий ключ: скопируйте его и добавьте в Happ.
5. Выделите новый ключ в списке подписок и запустите подключение.
6. Старый ключ потом уберите, чтобы в списке не возникло путаницы.

Если нужен самый мягкий вариант, возьмите неделю за 99 ₽: этого хватит, чтобы вернуть доступ и не торопиться с большим решением. Остальные сроки описаны на странице про стоимость.

Если срок ещё идёт, а подключения нет

Тогда причина не в оплате, и покупать новую подписку не нужно. Начните с обновления подписки в приложении: как его сделать, написано на странице про обновление. Затем проверьте, что выбран именно нужный ключ и что устройство не вышло за лимит. Если не помогло, напишите продавцу, у которого вы покупали ключ.

Если не помните, где покупали

Приложение не показывает, чей это ключ, а сами авторы Happ ничего не продают, так что спросить у них не получится. Лучше поискать в почте письмо с ключом или сообщение в переписках: в нём обычно называется компания. Если продавца найти не вышло, оформите новую подписку у нас и пользуйтесь ею в том же Happ. Оплаченные раньше деньги и дни к ней не присоединяются.

Как узнать срок у нас

Если вы покупали здесь, зайдите в личный кабинет: вход идёт по почте, на которую оформлена подписка. Там видны срок и настройка автопродления. Если письма со входом нет, загляните в папку «Спам» или напишите в поддержку.

Что будет с настройками

В Happ остаётся то, что уже было: приложение и его настройки. Новый ключ просто появляется в списке рядом со старым, и сохранять отдельно ничего не нужно. Пошагово, как вставлять ключ, описано на странице про добавление ключа.

Чего делать не нужно

Не нужно искать бесплатные ключи по случайным ссылкам: они нередко перестают работать без предупреждения, а кто ими распоряжается, неизвестно. Не нужно удалять и ставить приложение заново. Не нужно присылать кому-либо данные карты в переписке, ведь настоящий платёж проходит только на странице платёжного сервиса. И, главное, не нужно торопиться: если подписка закончилась сегодня, завтра она будет закончившейся ровно так же, и вы успеете спокойно выбрать срок.

Напоследок

Если вы дочитали до этого места, значит, главное уже понятно: закончившийся срок это самая обычная ситуация, и она решается новым периодом и новым ключом. Всё остальное, от приложения до настроек, остаётся нетронутым. Выберите срок, оплатите, добавьте ключ и подключитесь. Если по дороге что-то запнётся, смело возвращайтесь к этой странице и идите по шагам ещё раз.

Частые вопросы

Что будет, если оформить подписку с прежней почтой?

Если подписка уже была у нас, новый период пойдёт с текущего момента, а письмо с ключом придёт на тот же адрес.

Автопродление было включено, но срок всё равно вышел. Почему так?

Возможно, списание не состоялось: на балансе и на карте не хватило денег. Загляните в кабинет и в письма о списаниях, а затем оформите период вручную или напишите в поддержку. Как устроены списания, описано на странице про автопродление.

Стоит ли удалять приложение?

Нет. Дело в сроке ключа, а не в самом приложении.

Когда заработает после оплаты?

Как правило, сразу, едва вы добавите новый ключ из письма и подключитесь.