О подключении
Обновить подписку и приложение, не трогая лишнего
Написано спокойно и обновлено
Слово «обновить» в мире приложений значит сразу несколько разных вещей, и от этого легко запутаться. Можно обновить само приложение Happ, можно обновить подписку внутри него, а можно продлить срок, и это уже оплата. Эти три действия не заменяют друг друга. Если понять, какое из них вам нужно, большая часть мелких затруднений уходит сама. Спокойно посмотрим на каждое.
Какое из трёх вам нужно
| Что вы замечаете | Какое действие нужно |
|---|---|
| В магазине появилась новая версия | Обновить приложение |
| Подключение капризничает, а список выглядит устаревшим | Обновить подписку внутри приложения |
| Срок подписки вышел | Оформить новый период |
Обновление самого приложения
- Владельцам iPhone нужен App Store, владельцам Android Google Play.
- Найдите в магазине Happ: если доступна новая версия, рядом появится кнопка «Обновить».
- На Windows и Mac скачайте свежую версию и поставьте её поверх старой, подписка при этом, как правило, сохраняется.
- Откройте Happ и проверьте, запускается ли подключение.
Новая версия нужна не для оплаты, а чтобы ключ добавлялся без лишних ошибок, поэтому перед первой покупкой имеет смысл сначала поставить свежий Happ.
Обновление подписки внутри приложения
Откройте список подписок в Happ и нажмите кнопку обновления рядом с нужной. Приложение, к слову, делает это само через какие-то промежутки времени, поэтому вручную обновлять приходится редко. Шаг ничего не стоит и не требует оплаты, ему нужен лишь интернет на устройстве. Если интернета нет, приложение не сможет получить свежие данные, подключитесь к мобильной сети или Wi-Fi и повторите.
Когда обновление не поможет
Обновление в приложении срок не продлевает. Если срок вышел, нужен новый период: на почту придёт новый ключ, и его надо будет добавить в Happ. Порядок описан на странице про закончившийся срок, а если срок ещё идёт, смотрите страницу про продление.
Если обновление не помогло
Не торопитесь покупать что-то новое, у вас есть ещё несколько спокойных шагов.
- Взгляните на дату окончания: она есть и в приложении, и в личном кабинете.
- Остановите подключение и запустите его снова.
- Удалите подписку из списка и вставьте ключ заново, как рассказано на странице про добавление ключа.
- Перезапустите телефон или компьютер.
- Если ничего не изменилось, расскажите продавцу, что именно показывает экран.
Короткий порядок на каждый день
Если что-то вдруг перестало работать, действуйте от простого к сложному. Сначала проверьте, что у устройства есть интернет. Затем обновите подписку в приложении. После этого посмотрите, не вышла ли новая версия Happ в магазине. И только потом смотрите на дату окончания и решайте, нужен ли новый срок. Такой порядок экономит время: в большинстве случаев проблема решается на первом или втором шаге, и платить ничего не приходится. А если нужна оплата, она всегда происходит на странице кассы, а не в приложении, и об этом поможет напомнить страница про покупку по шагам.
Напоследок
Обновление, как правило, самое безобидное из всех действий: оно ничего не стоит, ничего не стирает и всегда может быть повторено. Поэтому, если вы сомневаетесь, с чего начать, начните именно с него. Если не помогло, у вас остаются и другие спокойные шаги, а в самом конце всегда есть поддержка, которой можно описать, что именно вы видите на экране.
Частые вопросы
Останется ли подписка после обновления версии?
Как правило, да, она сохраняется в списке. Если всё же пропала, вставьте ключ из письма заново.
Нужно ли платить за обновления?
Нет. Приложение и его новые версии бесплатные, деньги берут только за новый период подписки.
Как часто надо обновлять подписку вручную?
Обычно не надо, приложение справляется само. Ручное обновление выручает, когда что-то перестало работать.
Можно ли обновить подписку без интернета?
Нет, устройству нужна сеть: подойдёт и мобильная, и домашняя.