Если подписка не пригодилась: спокойно о возврате

Бывает, что подписка не подошла или обстоятельства изменились, и это нормально: никто не будет требовать объяснений с надрывом. Деньги за неиспользованные полные дни вернуть можно, правила простые и заранее известны. Ниже подробно о том, как подать заявку, как считается сумма, куда придут деньги и что возврату не подлежит. Если сначала хочется понять, не мешает ли обычная неполадка, прочитайте и последний раздел.

Как подать заявку

1. Составьте письмо в поддержку: контакты есть на странице кассы рядом с офертой.
2. Назовите почту, на которую оформлена подписка, а также день и сумму оплаты.
3. Если чек сохранился, приложите и его.
4. Дождитесь решения: заявку рассматривают до трёх рабочих дней.

Сколько вернут

Цену выбранного срока делят на число дней в нём и умножают на число неиспользованных полных дней. Примерные значения за один день вы найдёте в таблице.

Возьмём для наглядности месячную подписку за 249 ₽: допустим, вы подключались десять дней из тридцати. Двадцать дней остались нетронутыми, значит, к возврату причитается примерно 166 ₽.

Когда придут деньги

Возврат идёт тем же путём, каким вы платили, и занимает до десяти рабочих дней после того, как заявку одобрят. Если подписка была оплачена с баланса, деньги вернутся на баланс. Банку может понадобиться ещё какое-то время на зачисление, так что если на карте пусто через день после одобрения, это не повод тревожиться.

Что не возвращается

Десять рублей, заплаченные за три пробных дня, не возвращаются: доступ в этот период открывается мгновенно. Само приложение Happ ничего не стоит, поэтому речь идёт только о подписке нашего продавца. Если вы покупали ключ в другом месте, деньги вернём не мы, а тот сервис: чужих платежей мы не видим, и с таким вопросом нужно писать его владельцам.

Отмена и возврат: в чём разница

Отключение автопродления прекращает будущие списания, но доступ остаётся до конца оплаченного срока, и это ещё не заявка на возврат. Если нужны деньги за оставшиеся дни, напишите в поддержку отдельно. Как выключить автопродление, объяснено на странице про автопродление. Если списание уже прошло после автопродления, подать заявку на возврат за неиспользованные полные дни нового периода тоже можно.

Если сервис не заработал

Прежде чем просить деньги назад, посмотрите, правильно ли добавлен ключ: пошаговая инструкция на странице про добавление ключа. Вполне вероятно, что дело в мелочи, и всё заработает за минуту. Если услугу не удалось оказать по вине продавца, деньги возвращают по тем же правилам. Опишите проблему в письме подробно, чтобы поддержка могла её проверить.

Как лучше действовать

Если решили, что подписка вам не нужна, сначала выключите автопродление, чтобы не было новых списаний, а затем отдельным письмом попросите возврат за оставшиеся дни. Эти два действия не зависят друг от друга, и лучше сделать оба. Не нужно ничего доказывать или оправдываться: достаточно назвать почту, дату и сумму. Если же вы просто сомневаетесь, имеет смысл дочитать страницу про стоимость: возможно, другой срок подойдёт лучше.

Напоследок

Правила возврата нужны для того, чтобы вам было спокойно: вы знаете заранее, какую сумму можно вернуть и в какие сроки. Сохраните чек и письмо с ключом, они упрощают поиск платежа. А полный текст условий лежит на странице кассы по ссылке «Возврат» внизу любой страницы, и если там что-то отличается от сказанного здесь, действуют условия кассы.

Частые вопросы

Возвращают ли деньги за само приложение Happ?

За него платить не нужно, оно бесплатное. Возврат относится лишь к подписке нашего продавца.

Как долго ждать деньги?

Заявку рассматривают до трёх рабочих дней, а после одобрения возврат занимает до десяти рабочих дней.

Вернут ли деньги после автопродления?

Вернут, за неиспользованные полные дни нового периода. Выключите автопродление, чтобы новых списаний не было.

Что указать в заявке?

Почту подписки, дату и сумму платежа, а ещё чек, если он сохранился. Тогда платёж найдут быстрее.